大理汽车客运站坚持“旅客至上、服务第一”的宗旨，把提高效益、提高职工队伍素质和创建文明活动有机地结合起来，取得了较好的成绩，物质文明建设和精神文明建设协调发展。 魅力大理是国家历史文化名城和优秀旅游城市，而位于大理市中心的客运站是城市文明程度的窗口，服务质量的好坏，直接影响到城市形象，关系到企业的发展。为 了使两个文明建设协调发展，这个客运站建立健全了完善的文明建设领导班子和组织机构，开展文明建设创建竞赛，及时查找工作中的不足，好人好事层出不穷。 客运企业职工每天迎来送往数以千计的旅客，没有良好的职业素质和敬业精神是不能做好服务工作的。为铸造一支高素质的职工队伍，大理汽车客运站领导以强烈的 事业心和责任感，全面提高职工队伍的素质，将文明服务贯穿于每个生产工作环节，认真贯彻党和国家的方针政策、法律法规，进行经常性的爱国主义教育、法制教 育、安全教育和职工道德教育，鼓励职工自学成才，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，坚持和完善职工大会制度，组织职工参与民主决策、民主管理、民主监督、政 务站务公开。保证职工的知情权、监督权。结合客运窗口行业的特点，开展“三优、三化”服务竞赛活动和各种文化创建活动，形成了爱岗敬业、文明服务、积极向 上的氛围，站长蒋鸿奎获部级“客运服务明星”、厅级“劳动服务明星”称号，站务员杨丽蓉获“全省用户满意服务明星”，简远芳、杨建梅获省运管局“优秀站务 员”称号，先进工作者和优秀共产党员不断涌现。 大理客运站从服务的细节入手，将旅客的满意度作为服务质量的评判标准，全面推行质量目标管理，利用现代科技手段提高管理质量，始终把安全工作摆在首位来 抓，发现问题及时整改，消灭事故隐患。关注职工普遍关心的热点、难点问题，及时为他们排忧解难。与此同时，这个站还积极组织职工参与献爱心、送温暖活动， 积极参与各种文体、知识竞赛并获奖，以丰富多彩的职工文化生活，增强企业的凝聚力和向心力。曾获部级“文明汽车客运站”、厅级“文明示范窗口单位”、州级 “卫生客运站”、市级“文明单位”称号。还曾获省总工会“模范职工小家”、大理州交通系统“先进集体”、省运管局“文明窗口”称号。2005年完成经营计 划的123%。2006年效益稳步增长。
